Îmbrăcămintea reprezintă una dintre cele mai populare categorii de achiziții online, dar și una dintre cele mai returnate. Potrivit unui studiu realizat de brandul de ochelari Overnight Glasses, oamenii returnează aproximativ 60% dintre articolele vestimentare cumpărate, scrie Fashion Network.
Cercetarea, realizată pe un eșantion de aproape 2.000 de respondenți, a estimat ratele de retur pe baza răspunsurilor participanților. Studiul evidențiază amploarea fenomenului, arătând că doar în SUA produse în valoare de aproape 1 trilion de dolari sunt returnate anual.
Privind mai pe larg în mai multe țări, aproape 72% dintre cumpărătorii care cumpără tricouri și bluze le trimit înapoi, ceea ce le face hainele cele mai returnate online. Principalul motiv pentru care hainele sunt returnate atât de des este mărimea greșită/potrivirea necorespunzătoare, ceea ce sugerează că magazinele online mai au mult de lucru în ceea ce privește informațiile pe care le partajează despre potrivire.
De exemplu, hainele de maternitate sunt returnate de trei ori din cinci ori, din motiv că schimbările de mărimi pe parcursul sarcinii fac ca potrivirea să fie imprevizibilă.
Încălțămintea este următorul articol cel mai returnat, cu o rată de returnare de 56% și, din nou, mărimea și potrivirea sunt cea mai mare problemă. Pantofii și cizmele reprezintă 14% din totalul retururilor online. Pantofii la modă, precum cei cu toc, înregistrează cele mai frecvente retururi, potrivit sursei citate.
De asemenea, oamenii solicită frecvent înlocuirea ghetelor și a cizmelor militare din cauza nepotrivirilor de lățime a gambelor.
Totodată, în timp ce rata de acceptare este de aproximativ 90% atât pentru haine, cât și pentru încălțăminte, pentru articolele de înfrumusețare și îngrijire personală (21% dintre acestea sunt returnate), rata de acceptare este de doar 63%. Principalele motive de returnare aici includ persoanele care cumpără nuanța greșită sau care regretă o achiziție impulsivă, iar motivul refuzului tinde să fie igiena.
